CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet die systematische Gestaltung aller Kundenbeziehungen entlang des gesamten Lebenszyklus.
Im B2B-Kontext umfasst der Begriff sowohl die strategische Ausrichtung auf langfristige Geschaeftsbeziehungen als auch die technologische Plattform, die Vertrieb, Marketing und Service miteinander verbindet.
Im B2B-Bereich sind Roadshows ein starker Hebel für das CRM, weil sie persönliche Touchpoints mit Entscheidern schaffen, die sich direkt im System dokumentieren, scoren und weiterverfolgen lassen, sodass aus einem einmaligen Live-Kontakt eine strukturierte, langfristige Kundenbeziehung wird.
